La omnicanalidad es la capacidad de una empresa para brindar una experiencia consistente y fluida al usuario, independientemente del canal que este utilice para interactuar con la empresa.
El Diplomado en Omnicanalidad y Gestión Comercial de UANDES Online es un programa de formación que busca enseñar a los participantes cómo diseñar una estrategia integrada de canales, alineada con la estrategia comercial de la empresa y enfocada en el cliente.
En el mundo de los negocios, la transformación digital es una de las tendencias más importantes que ha impactado a todos los sectores. Esta transformación ha sido impulsada por la adopción de las nuevas tecnologías, lo que ha cambiado la forma en que los negocios se desarrollan y compiten.
Hoy tenemos un gran acceso a la información a través del desarrollo de las tecnologías y medios de comunicación. El uso de internet y el auge de las redes sociales han generado un impacto en nuestras vidas.
La mayoría de los actores del mercado saben instintivamente que lo digital debe estar presente en algún sitio dentro de su marketing mix, pero el verdadero reto para los profesionales es saber primero por dónde comenzar.
Con un nuevo tipo de cliente, mucho más informado y con más opciones para cubrir sus necesidades, el panorama de las empresas sufrió un cambio de paradigma; el cliente es el centro de toda la operación.
