La omnicanalidad es la capacidad de una empresa para brindar una experiencia consistente y fluida al usuario, independientemente del canal que este utilice para interactuar con la empresa.
La felicidad organizacional es un concepto cada vez más importante para las empresas modernas. Esta tendencia se ha visto impulsada por el hecho de que los colaboradores comprometidos son más productivos, tienen niveles más bajos de rotación de personal y están más dispuestos a dar lo mejor de sí mismos en el lugar de trabajo.
En la actualidad, muchas empresas están adoptando un enfoque centrado en el usuario para impulsar la transformación digital. Esto significa que las organizaciones están intentando crear productos y servicios que mejoren la experiencia del usuario y, en última instancia, aumenten la lealtad de los clientes.
